两名乘客10日晚间在深圳地铁4号线电扶梯发生事故受伤。运营商香港地铁（深圳）公司11日上午举行发布会，声称“事发期间未发生电扶梯逆行”，“乘客受伤事件与电扶梯逆行无关”。

出席发布会的深圳市轨道办相关负责人陈强表示，对事故原因“不宜过早下结论”。

港铁（深圳）公司当天在发布会上公布了该公司的监控录像资料。该公司副总运营经理胡瑞华在发布会上说：“根据港铁公司和电梯制造商塞纳电扶梯公司的调查，以及地铁车站扶梯监控录像显示，事发过程电扶梯没有发生逆行情况。”

10日21点16分，在深圳地铁4号线清湖站Ｂ出口一台上行的电扶梯发生事故，有两名乘客“受到不同程度的擦伤”。港铁（深圳）公司依据自己公布的监控录像认为，当晚两名乘客是在提着东西搭乘电扶梯时摔倒的。

胡瑞华说：“21时16分15秒，有一名乘客从该电扶梯旁的楼梯走下来，发现旁边的电扶梯有事故发生，相信他是看到电扶梯上这两名手提物品的乘客可能摔倒了。我们从录像上看到，电梯一直处于上行状态，直到21时16分31秒，电扶梯完全停止，整个过程没有看到电扶梯有逆行的情况。”

胡瑞华表示，事发时车站控制室收到了电扶梯紧急按钮被启动的信号。“港铁方面推断是有路过的乘客看到发生事故就按下了紧急按钮。”

出席发布会的深圳市轨道办相关负责人陈强表示，10日事故发生后，深圳市市场监督管理局对该电扶梯进行了检测。检测报告表明，该电扶梯主机驱动装置的固定、出入口使用须知标识、紧急停止开关、梯级出入口水平运动距离、梯级及扶手带运行速度等均未见异常。

然而，港铁（深圳）公司的回应并未打消公众的疑问。有媒体在发布会上表示，港铁方面提供的监控录像只有电梯入口和出口处的画面，无法看到电梯运行中段的具体情况；且视频过程中出现了“被切割”情况，前后两段视频中存在约两秒的空白。对此，港铁方面表示“原因还在进一步调查中”。

陈强说，从2004年开通到今年6月30日，深圳地铁乘客受伤事故共发生85次，其中电扶梯乘客受伤21次。“21次中只有1次，即去年深圳地铁国贸站事故是电扶梯故障造成的，其他均是乘客使用不当造成的”。